青岛恒辉机械有限公司

服务支持

  客户服务中心是青岛恒辉机械的部门之一,其主要工作是:接受客户综合业务咨询,为客户提供技术支持;受理、协调、处理客户投诉,解决客户的疑难问题;主动与客户沟通、联系,了解客户的感受和需求,及时将客户信息反馈至各相关管理部门和生产企业并妥善处理。
   客户服务中心下设客户管理部和技术服务部。客户管理部主要受理客户的综合业务咨询,技术服务部主要为客户提供产品售前、售中、售后的技术支持和解决方案。为了使每一位客户在青岛恒辉机械都能得到满意的服务,并与公司保持良好的信任关系,我们强调客户服务的针对性和有效性,并实行了受理负责制,即对客户的每一个电话、每一个问题负责,使彼此增进感情、加深了解。如果您有任何有关我们产品的问题和需求,或者对我们的服务有任何意见与建议,欢迎您随时与我们沟通,我们将尽心尽力,竭诚为您服务。您的满意是我们服务的宗旨,公司与客户的共同发展是我们执著的追求。
面对未来,客户服务中心全体员工将以关爱温暖客户,用服务铸造辉煌。
1、由本公司技术工程师负责系统的安装、调试,并提供场地或现场就系统设备的操作、维护及注意事项对客户的技术人员进行专门培训及指导,对用户施行交钥匙服务。
2、本公司就设备提供为期一年的免费维修,保修期内免费更换非人为损坏的零配件。
3、保修期后,我公司提供终身维修服务,费用按零配件的成本价收取。
4、本公司设有零配件库,并有技术服务及维修中心,7×24 小时热线服务,每天24小时到场修理和到场换件服务。
5、在响应时间方面,当客户的系统出现不正常情况时,公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题,在半小时内提出修复计划;如需到场维修,工程师会在接到报错信息后第一时间赶赴现场。
6、本公司特建立客户回访制度,并设有专门售后服务工程师。每月定时电话询问系统使用情况。
7、还可根据客户的需求,提供每半年一次的上门指导服务。
8、为保障设备顺利运行,如遇重要任务,可派工程师现场技术支持

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